Hoewel we alle sieraden met veel zorg maken van hoogwaardige materialen en elk sieraad persoonlijk door onze handen gaat, kan het toch voorkomen dat iets niet perfect is. Natuurlijk zoeken we samen naar een passende oplossing!

Als de fout of het probleem aan onze kant ligt, nemen we de volledige verantwoordelijkheid zonder kosten voor jou als klant.

Retourzendingen worden nooit geaccepteerd zonder voorafgaande toestemming van ons. Een retouradres zal worden verstrekt wanneer de retourzending wordt geaccepteerd.

Een retourzending kan worden aangegeven per e-mail onder vermelding van de reden en met een foto. Je krijgt dan een retourformulier toegestuurd dat ingevuld in de verpakking moet worden gedaan.

In het geval van beschadigde goederen als gevolg van verzending, is een foto van gesloten beschadigde verpakking en een briefje van de koerier ter bevestiging van de beschadigde levering nodig.
Neem binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling contact met ons op.

Verzending van geretourneerde artikelen alleen met internationale koerier zoals DHL, FedEx, UPS, …. Tracering en handtekening vereist, wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte artikelen. Zendingen met postdiensten worden niet geaccepteerd.

Gedragen oorbellen, armbanden en kettingen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Daarom worden gebruikte artikelen geweigerd en teruggestuurd (het pakket wordt vastgehouden totdat de koper de verzendkosten betaalt om de goederen opnieuw te verzenden tegen de werkelijke verzendkosten).

De zending moet worden geretourneerd in de originele doos en alle artikelen met de originele labels eraan, inclusief displays en dozen.

Houd er rekening mee dat de verzendkosten van zowel de bestelling als de retourzending niet worden gerestitueerd. In het geval van een retourzending van 50 procent of meer van de bestelling, wordt het bedrag van de geretourneerde goederen terugbetaald minus een administratiekost van 30 euro.

De koper is verantwoordelijk voor de retourzending.

OPMERKING: We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als deze niet aan onze retourvoorwaarden voldoen.